Condiciones Generales de Reserva y Contratación
5.1. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales regulan la reserva del alojamiento turístico ALOJAMIENTO TURÍSTICO LA ERA, ubicado en Calle Antonio Fernández, 73 24150 Cerezales del Condado (León), España, a través de alojamientoturisticolaera.es operado por ALOJAMIENTO TURÍSTICO LA ERA. La reserva implica la aceptación plena de estas condiciones, sin perjuicio de la aplicación de la normativa de consumidores y usuarios, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU), y la normativa turística de CASTILLA Y LEÓN.
5.2. Requisito de mayoría de edad del titular de la reserva
La persona que realiza la reserva debe ser mayor de 18 años y asumir la responsabilidad contractual de la estancia, incluida la del resto de ocupantes que la acompañen, sin perjuicio de que entre ellos haya menores de edad bajo su responsabilidad.
5.3. Proceso de reserva
- Consulta de disponibilidad y selección de fechas en el calendario de BOOKING SUITE.
- Cumplimentación de los datos del titular de la reserva y del resto de ocupantes previstos.
- Selección del método de pago a través de REDSYS, TRANSFERENCÍA, PAGO EN DESTINO y, en su caso, pago de la señal o depósito indicado en el capítulo 7.
- Revisión de la reserva y aceptación expresa de estas Condiciones Generales, de la Política de Cancelación (capítulo 6) y de las normas de la vivienda antes de confirmar.
- Confirmación de la reserva mediante correo electrónico, con el detalle de fechas, precio total, importe abonado y pendiente, y condiciones de cancelación aplicables.
- Solicitud, antes o durante el check-in, de los datos necesarios para cumplimentar el registro de viajeros exigido por la normativa de seguridad ciudadana.
5.4. Precios e impuestos
Los precios mostrados en el Sitio Web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable, salvo indicación expresa en contrario. Cuando resulte de aplicación una tasa turística conforme a la normativa de CASTILLA Y LEÓN, esta se indicará de forma separada y se cobrará conforme a lo establecido por dicha normativa (habitualmente por persona y noche, con posibles exenciones para menores).
5.5. Ocupación máxima
La reserva se realiza para el número de ocupantes indicado en el momento de la contratación, sin poder superar en ningún caso la capacidad máxima autorizada por la licencia turística del alojamiento. ALOJAMIENTO TURÍSTICO LA ERA podrá denegar el acceso o el check-in si el número de ocupantes presentado supera el autorizado en la reserva.
5.6. Check-in y check-out
El horario de entrada (check-in) y salida (check-out) se indica en la ficha del alojamiento y en la confirmación de la reserva. Las llegadas fuera del horario indicado deben comunicarse con antelación a info@alojamientoturisticolaera.es / 639 02 43 54 para coordinar la entrega de llaves o el acceso mediante el sistema habilitado al efecto.
5.7. Normas de la vivienda
El huésped se compromete a hacer un uso adecuado del alojamiento y de su mobiliario, respetar el aforo máximo autorizado, las normas de convivencia vecinal (especialmente el descanso en horario nocturno) y las eventuales restricciones indicadas en la ficha del alojamiento (mascotas, fiestas o eventos, fumar en el interior, etc.). El incumplimiento grave de estas normas podrá dar lugar a la finalización anticipada de la estancia sin derecho a reembolso, sin perjuicio de la aplicación de la fianza conforme al capítulo 7.
5.8. Factura electrónica
El huésped podrá solicitar factura electrónica indicando sus datos fiscales durante o después del proceso de reserva. Las facturas se emitirán conforme a la normativa de facturación vigente y se remitirán al correo electrónico facilitado.
6. Política de Cancelación y Reembolsos
6.1. Derecho de desistimiento y sus excepciones
De conformidad con el artículo 103.l) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no resulta de aplicación a los contratos de servicios de alojamiento cuando estos prevén una fecha o periodo de ejecución específico, como es el caso de la reserva de un alojamiento turístico. Por ello, las condiciones de cancelación de la reserva se rigen por lo establecido en este capítulo y no por el régimen general de desistimiento en 14 días propio de otros productos y servicios.
6.2. Política de cancelación aplicable
En el momento de la reserva se informará al huésped, de forma clara y previa a la confirmación, de la política de cancelación aplicable a esa reserva concreta. A modo de referencia, se proponen los siguientes tramos, que deben adaptarse a la política real de ALOJAMIENTO TURÍSTICO LA ERA:
- Cancelación flexible: reembolso íntegro si se cancela con más de [N] días de antelación a la fecha de entrada.
- Cancelación moderada: reembolso parcial (por ejemplo, del 50 %) si se cancela entre [20] y [30] días antes de la entrada.
- Cancelación no reembolsable: sin derecho a reembolso si se cancela dentro de los [2] días previos a la entrada o en caso de no presentación (»no-show«).
6.3. Modificación de la reserva
El huésped podrá solicitar la modificación de las fechas de su reserva a info@alojamientoturisticolaera.es, sujeta a disponibilidad y, en su caso, a la diferencia de precio correspondiente. La modificación no genera de por sí derecho a reembolso si posteriormente se cancela; en tal caso se aplicará la política de cancelación vigente en el momento de la reserva original, salvo que se indique lo contrario.
6.4. Cancelación por causa de fuerza mayor
En caso de cancelación por causas de fuerza mayor no imputables a ninguna de las partes (catástrofes naturales, alertas sanitarias, restricciones de movilidad decretadas por la autoridad competente, etc.), ALOJAMIENTO TURÍSTICO LA ERA ofrecerá al huésped, con carácter preferente, el cambio de fechas sin coste adicional o, alternativamente, el reembolso en los términos que resulten razonables atendiendo a las circunstancias concretas.
6.5. Cancelación por parte de ALOJAMIENTO TURÍSTICO LA ERA
Si por causas excepcionales ALOJAMIENTO TURÍSTICO LA ERA debiera cancelar una reserva ya confirmada, se comunicará al huésped con la mayor antelación posible, procediendo al reembolso íntegro de las cantidades abonadas y, en la medida de lo posible, ofreciendo alojamiento alternativo de características similares.
6.6. Plazo y método de reembolso
Los reembolsos que procedan conforme a este capítulo se realizarán en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se determine su procedencia, utilizando el mismo medio de pago empleado por el huésped en la reserva a través de REDSYS, TRANSFERENCÍA, PAGO EN DESTINO, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
7. Política de Pagos y Fianza
7.1. Forma de pago
El pago de la reserva se realiza a través de REDSYS, TRANSFERENCÍA, PAGO EN DESTINO, mediante tarjeta u otros medios habilitados en el Sitio Web. Se informará al huésped, antes de confirmar la reserva, del importe total, del calendario de pagos (señal y resto, si aplica) y de la fecha límite de cada pago.
7.2. Señal o depósito de reserva
Para confirmar la reserva podrá exigirse el pago de una señal a cuenta del precio total, cuyo importe y fecha de cobro del resto se indicarán expresamente antes de la confirmación. El impago del resto del precio en la fecha indicada podrá dar lugar a la cancelación automática de la reserva conforme a la política de cancelación del capítulo 6.
7.3. Fianza por daños
ALOJAMIENTO TURÍSTICO LA ERA podrá exigir una fianza en concepto de garantía frente a daños en el alojamiento, pérdida de llaves, limpieza extraordinaria o incumplimiento de las normas de la vivienda. La fianza se informará de forma expresa y separada del precio del alojamiento antes de la confirmación de la reserva, indicando su importe, el método de cobro (preautorización de tarjeta o cargo efectivo) y el plazo máximo de devolución tras el check-out, que no deberá exceder de [N] días salvo que se haya constatado una incidencia.
7.4. Procedimiento en caso de daños
Si se constatan daños, faltantes o incumplimientos de las normas de la vivienda al finalizar la estancia, ALOJAMIENTO TURÍSTICO LA ERA documentará la incidencia (fotografías, presupuesto de reparación o reposición) y comunicará al huésped, en un plazo razonable, el importe que se retendrá de la fianza, devolviendo el resto. El huésped podrá presentar alegaciones a dicha valoración en el plazo indicado en la comunicación.
7.5. Medios de pago y seguridad
ALOJAMIENTO TURÍSTICO LA ERA no almacena los datos completos de la tarjeta de pago en sus propios sistemas; el proceso de pago se gestiona íntegramente a través de REDSYS, TRANSFERENCÍA, PAGO EN DESTINO, que cumple con el estándar de seguridad PCI-DSS.
8. Resolución de Litigios (ODR)
En cumplimiento del Reglamento (UE) n.º 524/2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, se informa al usuario de que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Asimismo, el huésped podrá acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo correspondientes a su domicilio para la resolución extrajudicial de conflictos, en caso de que ALOJAMIENTO TURÍSTICO LA ERA esté adherida al Sistema Arbitral de Consumo, así como a la hoja de reclamaciones oficial que todo alojamiento turístico debe tener a disposición del huésped conforme a la normativa de CASTILLA Y LEÓN, sin perjuicio de las acciones judiciales que le correspondan ante los juzgados y tribunales competentes.
generada el 28/09/2026
